Топ-менеджер ведет деятельность по двум направлениям - техническому (в том числе и разработка) и стратегическому. Первое предполагает закупку оборудования и ПО, поддержку работоспособности компьютерной техники, информационных систем и сервисов, клиентской и серверной техники и разработка нового программного обеспечения.
Стратегическими задачами руководителя IT-отдела является планирование бюджета, оптимизация расходов, разработка плана развития направления IT, управление проектами и персоналом. Знания и навыки специалиста позволяют ему при необходимости самостоятельно выполнить большую часть работ или делегировать их подчиненным, благодаря чему он способен давать исполнителям ценные рекомендации и эффективно управлять IT-проектами.